国外新零售的发展模式,国外新零售的发展模式有哪些

摘要： 如何玩转新零售？如何玩转新零售？我自己也在学习中，其实这个问题有很多方面需要学习的，而且也存在很多技巧，当然我们不能急功近利，要一步步的来，你个人学习是肯定要的，不管是从理论上理解...

1. 如何玩转新零售？

如何玩转新零售？

我自己也在学习中，其实这个问题有很多方面需要学习的，而且也存在很多技巧，当然我们不能急功近利，要一步步的来，你个人学习是肯定要的，不管是从理论上理解它还是实践上，肯定是需要时间和耐力的，平时可以借助里德助手这些类似的***工具来帮助自己。

邓超明在《新零售实战》一书时，对这个有详细总结，包括掌握新零售思维、新零售工具，以及新零售的创新切入点等等。

其中有一点就是从门店改造入手，这是新零售里比较普遍的做法。这里列几点。具体的内容还得看《新零售实战》这本书。

目前正在燎原的门店大改造，它是有规律可循的，主要有几条路：

1、增加业态，充分利用空间，试图丰富顾客进店的体验内容，好处自然也是有的，如果店里可以玩的东西多了，有机会让顾客多呆一会儿，时间占用越长，越有可能成单。

就业态的具体内容来看，普遍喜欢增加这样几种：儿童游乐区、家居用品销售、休闲阅读、咖啡饮品等。

有条件的门店，可能考虑更多，比如绿植花卉、餐饮美食、智能家居、装修设计、家电小家电、儿童玩具等，都可能装进来，不过大多还是会以家为核心，去延伸业态。

那么，是不是所有的东西都得自己建供应链，自己***购进来销售呢？自然不是，可以考虑第三方入驻，以租金或者销售分成的形式合作。

2、数字化改造，可能以智慧门店、O2O门店等面貌出现，引进一些流行的技术与工具，比如机器人、AR、3D云设计等。

目前比较成熟的主要还是云设计，比如酷家乐、打扮家、三维家、三度云享家等，还有四川的蜜蜂科技，旗下有石全石美的场景软件，都有一定的市场。

除了给人带来新鲜感之外，它们的确有能力让买家的感觉变得更好一点。

这种方式，我们大多数门店都可以考虑引进。对留客与转化会有帮助，而成本不是太高，关键是要用熟用精。

3、场景化改造，往往是大店在这块更为得心应手，比如增加更多不同风格的样板间；按照人群划分设计样板间；按卧室、书房、客厅等场所布置样板间。

富森美在成都修了一个名品街，4万多平方，26个品牌，每家分一座小楼，这就能把样板间做到相对丰富，顾客可逛的空间、可以选择的空间就比较大。

如果再配上咖啡饮品、休闲阅读的业态补充，加上云设计软件的***，场景化改造就更为给力。

如果说我们的门店面积小，钱少，没关系，这事儿并不是说需要特别多钱去做。

可以把整个门店就做成一套居家的场景，精心雕琢，用这一套场景吸引进店的客人，让人到门口一看，当时就服了，赢得比较好的第一印象。

接着再亮出云设计软件上的效果图，成交的可能性预计有所提升。

这三条路，你总得选一条去走。如果同行们都弄好了，而你依然犹豫观望，那么，估计结局就只剩下打价格战这种武器了。

一 、加粉前｜品牌情况分析

1、检测企微承接能力：

企微账号数量（单号单日加微上限 40-100）

企微养号情况 （个微权重 、日常活跃度、企业认证）

2 、筛选外呼数据

用户下单时间：注册未下单用户 、当日下单用户 、3-7 日下单（收货期） 用户 、复购周期内（如：

30-60 天） 用户 、存量客户

用户消费能力： 净值用户 、中端客群 、高净值用户 、VIP 用户

话单的新鲜度： 越临近下单时间， 话术被唤醒的难度越小；

复购周期： 不同类目的使用周期， 会直接影响到用户的二次消费能力， 进一步影响转化率 。（例： 美

妆 7 天-2 个月： 电子 6 个月-12 个月： 宠物食品 1 个月-2 个月）

购买金额：消费金额人群和利益点是否合适，会影响到最终转化率（例： 用户购买金额 50-100，优惠

券满 100 减 10 > 300 减 30)

3、用户画像

品牌用户基本画像了解：

4 、公域数据来源

二、加粉过程｜话术设计

1、利益点设计：

通常情况下， 加粉转化率： 实物类礼品>活动类营销>增值类服务

类型

示例

实物类

美妆类小样

生活类漱口水

母婴类辅食

活动类

秒杀活动

优惠券领取

会员权益

增值类

产品延保

宠物医生

护肤顾问

实物类礼品多用于加粉随单送； 优惠券多用于促进复购转化； 增值类多用于宠物、健身类目。

利益点***应低于购买金额； 秒杀活动时间建议越短越好， 优惠券有效时间越长越好； 优惠券门槛影

响客户对于利益点的认可度。

2、外呼策略

通常情况下， 最佳外呼时间：

美妆女装 11:30-12:30； 18:30-19:30

生鲜电子 16:00-18:00

宠物母婴 11:00-12:00； 15:00-17:00

最佳重呼策略： 需根据品牌方对用户的敏感度， 控制外呼时间通用 20 分钟

开启未接拒接白名单 。

最佳短信策略： AB 类意向客户（A： 有意愿且微信手机同号； B： 有意愿但微信手机不同号； C： 无意

愿） 推送主动加微短信， C 类客户推送被动加微短信（在某些特定场景下， 开场白发全量被动短信）

电话号码外显认证， 有助于提升品牌信任度及接通转化率

3 、话术设计

话术逻辑：

品牌： 唤醒激活-利益点***-加微动作

平台： 唤醒激活-利益点***-确认微信平台（小程序/公众号/企微/个微） -加微动作

针对不同人群， 被验证最有效的开场白唤醒设计：

针对用户属性， 匹配最有效的利益点话术设计：

文案对比

分析结果

优化前：

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店下过单， 我们随机抽取下单的客户送福

利， 免费赠送您我们的定制牛排夹， 同款

店铺有售哦。稍后我让我们客服加您微信，

您通过领取一下好吧 。

在利益点***上面， 需要选择最契合客户需求的

增品； 对

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化率提升 10-20%；

不是价值高的产品就一定转化高， 钩子勾对了，

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优化后：

是这样的， 因为您在我们 xx 牛排下单过，

我们随机抽取下单的客户送***。包邮 、

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后我让我们客服加您微信， 您通过领取一

下好吗？

针对用户属性， 匹配最有效的利益点话术设计：

承接池

短信文案

微信公众号：

好的， 那再跟您说一下哈， 您微信搜一搜

xx,关注公众号后回复"777"即领取价值

98 元的泡泡洗手液，没有其它的要求和限

制， 可以直接领取的。礼品数量有限， 建

议您尽快领取哈。

好的，没关系哈。稍后您这边也会收到一条短信，

如果您之后感兴趣的话可以查看短信， 领取礼

品 。这边就不打扰您了， 祝您生活愉快！ 再见！

企业微信：

那我稍后让客服添加您的微信， 您留意下

稍后我这边给您发⼀条***短信， 您可以查看短

微信服务通知。这边就不打扰您了， 祝您

信中的微信号， 添加我们的微信客服领取***。

⽣活愉快！

三、加粉后｜企微养号/风控策略

1、企业微信如何养号？

实名认证

企业主体实名认证， 企业微信号实名认证

个人微信

用高权重微信号注册企微号， 保证微信个人号无风险

日常活跃 「至关重要」

可以从下面三个维度来活跃用户：

①功能使用 ： 日报 、考勤 、审批 、汇报等、客户朋友圈 、直播 、微文档等

②客户沟通 ： 注重客户回复率和互动率；

③日常聊天 ： 公司员工之间， 以及公司群要每天有聊天。

开通企业微信支付

使用企业微信转账， 付款， 发红包或抢红包， 提高权重。

2、养号注意事项

尽量避免一台设备账号多开

不要将绑定不同企业微信号的个⼈微信， 使⽤⼀部⼿机微信多开 。

网络环境：

办公环境中尽量使用移动网络 。手机需产生物理位移 。日常切换不同网络环境。

合理营销

企业微信的使⽤和个⼈微信⼀样， 也受到通过率 、投诉率 、删除率的影响， 所以⼀定要合理使⽤企业微信

来做营销 。

拒绝黑产灰产

企业微信都是企业法人实名认证的， 任何基于企微的灰黑产， 都非常容易被实名定位， 遭到封企业主体级

别的惩罚 。

3 、关于封号

企业微信封号可能原因

a. 绑定企业微信的个人微信号， 出现违规操作

个人微信账号被微信平台封禁， 会导致我们的企业微信也受到影响 。

b. 新账号频繁加好友

企业微信新注册账号≤30 天， 频繁添加好友或是被好友添加。

*比如： 一分钟内被≥ 60 人添加好友 or 一小时内主动添加好友≥40 人， 会被企业微信认定该账号有风

险， 会做出封禁处理（该规则是企微官方动态调控的）

c. 企业微信被客户投诉遭到封禁

比如给客户发送骚扰[_a***_] 、黄赌毒内容， 诱导分享等不良言论 、过度营销也会被封禁。

企业微信封号等级

a. 初级： 限流降权

一般是引流达到边界， 造成暂时性限制添加好友， 主动聊天等。

b. 中级： 封员工号

①因为刷单 、返利、发圈诱导而被封；

②个人微信因为各种原因被封， 导致企微受影响 。

c. 高级： 封企业主体

一般出现多次触犯边界 、多个员工号被封 、涉及灰黑产等

企业微信解封措施

a. 初级： 限流降权

初级限制不需要寻找官方做特殊处理， 等待 24 小时或者 3x24 / 7x24 小时 。需要注意的不要持续性触

犯， 否则也会导致员工号被封。

b. 中级： 封员工账号

①当内部员工账号触发规则导致企业微信账号被限制登录， 而非永久封号， 被封用户可以进行申诉 。

②一旦多个员工号被封， 可能会上企业微信敏感名单， 在这个名单内， 任何操作都会进行高风险检测 。

c. 高级： 封企业主体

当企业主体被封申诉解封时， 需准备好营业执照、法人身份证 、企业盖章授权书等资质文件， 与客服联系，

进行在线申诉 。

企业⾥有员⼯帐号被封禁， 会影响整个企业吗？

会根据影响恶劣程度以及企业的实际使⽤情况进⾏处理， 从遇到的情况来看， 极少出现因为个别成员的使

⽤问题导致整个企业的企业微信帐号被封禁。

企微权重受绑定的个人微信影响吗？

当然受影响，个人微信如果被封禁，绑定的企业微信也会被风控。个微最基础的 要实名认证+绑定银行卡。

同时不要有危险操作比如频繁进群加人。个微权重越高 注册的企业微信权重越高。

新个人微信号养号指南

一 、注册手机号选择

序号

执行项目

补充说明

1

卡商选择

17X 的卡不建议持有， 可申请腾讯大王卡最好

2

办卡

用公司名义到营业厅批量办卡 一个***可办理 5 张卡

3

注册卡选择

流量卡注册 、国内***； 国外手机卡不行

二 、注册方式

序号

执行项目

补充说明

1

注册网络选择

不要在 wifi 下集中注册， 做到手机流量去注册

2

分地点注册

建议可以给员工带回家注册， 不建议在公司注册

3

分 IP 注册

WIFI/手机手机卡流量， IP 都是固定的， 所以要做到一机一注册

是最安全的

4

分时间注册

建议是给员工一个注册表， 指定某个员工在指定时间去注册， 不

要在同个时间段同时注册

三 、账号设置

序号

执行项目

补充说明

1

装修头像

装修头像不要太多使用美女头像

2

装修背景

常见的背景即可

3

修改昵称

可根据实际内容进行设置

4

设置微信号

简单易懂的微信号 Id

5

添加个性签名

一个表明生活态度的slogan

6

资料要不同， 地区也不

同

防止被检测出来

7

绑定银行卡、账号实名

卡里最好有余额， 金额随便

8

通讯录一定要打开

绑定的个号注册须知

第一周工作内容

主要版

块

序号

执行项目

补充说明

日常内

容

1

微信体系类公众号

公众号安全助手。微信团队 。微信公众平台

2

公安***单位公众号

3

京东公众号以及腾讯合作伙伴的

公众号

如京东 、微果酱等

4

行业性公众号 、一些微信大号如

罗辑思维等

天涯社区 、书单来了 、罗辑思维等 、跟行业相关的公

众号或者资讯类公众号

5

微信零钱里面存钱

有几块钱， 最好保持每天流水

6

新号第一天不要加人

注册完之后完善资料之后什么都不要做， 等待第二天

在执行

7

购买理财产品

可以随便买几块钱

8

每天发 1-2 条朋友圈

分时间段发送， 内容为生活类型的（不要发促销广告

等） 、加图片

9

被动加 1-5 个好友

分时间段进行通过

10

主动加 1-5 个好友（第二天开始

可以加人）

分时间段进行添加， 开始不要用名片分享 、扫一扫 、

搜索 QQ 号等方式加， 建议用手机号码搜索添加好友

11

加 1-2 个微信群

老号拉进群 、进群打招呼 、发小额红包 、抢红包， 聊

天等

12

朋友圈评论 3-5 个

按照朋友圈内容进行评论， 分时段进行

13

朋友圈点赞 1-3 个

分时段进行

14

看看腾讯新闻

偶尔打开看看

15

在原聊天记录页面找好友聊天

正常聊天内容

16

第三方服务用一次至少

滴滴 、话费充值 、酒店这些

17

打开通讯录， 跟其中 1-3 位好友

聊天

正常聊天内容

18

阅读公众号文章

正常阅读内容

第二周工作内容

主 要 板

块

序号

执行项目

补充说明

日常内

容

1

每天发 1-2 条朋友圈

分时间段发送， 内容为生活类型的（不要发促销广告

等） 、加图片，

2

被动加 1-10 个好友

分时间段进行通过好友的申请并作备注

3

主动加 3-6 个好友

分时间段进行添加

4

加 1-2 个微信***红包

进群打招呼 、发小额红包 、抢红包， 聊天等， 不要发

广告

5

朋友圈评论 3-5 个

按照朋友圈内容进行评论， 分时段进行

6

朋友圈点赞 1-3 个

分时段进行

7

在我的钱包进入唯品会或者大众

点评等功能

进入各第三方服务市场并停留至少 3 分钟时间并浏览

多个页面

8

关注 1-5 个公众号

随意关注一些大号或资讯类公众号

9

打开通讯录， 跟其中 1-2 位好友

聊天

正常聊天内容

10

在原聊天记录页面找好友聊天

正常聊天内容

12

存钱进理财通

在理财通存入至少 10 元钱

13

小程序游戏

认真玩 1-2 个游戏

14

看看腾讯新闻

偶尔打开看看

15

阅读公众号文章

正常阅读内容

绑定的个号养号建议

企微信号养号 SOP

新账号

准备工

作

序号

执行项目

1

企业认证

2

实名认证

3

绑定个人微信

4

部门群

5

微文档

第一周工作内容

主要版

序号

执行项目

补充说明

块

日常内

容

1

进入 1 个活跃的外

部群

群内需每天发言， 可以做定时发送

2

添加5 个熟人微信

每天分别聊天 10 条

3

发红包到内部群

4

发红包给个人

5

浏览微文档 、预定会

议 、日程