国外消费者行为研究-国外消费者行为研究现状

摘要： 什么是消费者行为？不同时代背景下，消费者行为特点有什么异同？影响消费者行为的内在因素与外在因素各有哪些？1898年提出消费行为理论的人？什么是消费者行为？消费者行为是指消费者为获取...

1. 什么是消费者行为？
2. 不同时代背景下，消费者行为特点有什么异同？
3. 影响消费者行为的内在因素与外在因素各有哪些？
4. 1898年提出消费行为理论的人？

什么是消费者行为？

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所***取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。

在广义上讲，消费者行为还包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费者行为是一个动态的过程，涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动作用，也涉及交易的过程。

消费者行为是指人们在购买商品或服务时所表现出的心理过程和行动。它涉及到消费者对产品或服务的需求、选择、购买、使用和评估的全过程。

消费者行为研究的目的是了解消费者的心理、态度、动机、行为习惯和决策过程，以及这些因素对消费者购买行为的影响。

不同时代背景下，消费者行为特点有什么异同？

不同时代的消费者行为特点存在一定的异同。同处不同时代，消费者的认知水平、价值观念、消费习惯等方面存在差异，因此消费者行为特点也有所不同。

同时，不同时代的消费者行为特点也受到历史、文化、社会背景等多方面因素的影响，因此存在一定的共性。

从共性来看，不同时代的消费者行为特点都具有信息不对称、决策模糊、追求效用等特点。

从异性来看，不同时代的消费者行为特点又各有其独特的特点。

如在互联网时代，消费者更注重信息搜索和比较，决策过程更为复杂；而在传统时代，消费者更依赖口碑和信誉，决策过程相对简单。因此，消费者在不同时代的行为特点存在一定的异同。

影响消费者行为的内在因素与外在因素各有哪些？

1）文化因素：文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。人们在成长的过程中所处的家庭环境、社区环境、宗教环境、以及社会环境和所处的社会阶层形成了一整套价值、爱好和行为的整体观念。弄清消费者的文化背景对于研究他们的购买行为起着重要的作用。 2）社会因素：包括相关群体、家庭和个人在相关群体及家庭所处的角色和地位。例如一个凝聚力很强，沟通良好的群体对人们在产品和品牌选择方面有相当大的影响。 　　3）个人因素：一个人的购买行为往往受其年龄、职业、经济环境、生活方式、个性等因素的影响。 　　2．影响公司采购的主要因素 1）环境因素：公司的***购会受到当前经济环境或者预期经济环境诸多因素的影响，如基本需求水平、经济前景及成本。 　　2）组织因素：每一家公司都有其具体的目标、政策、程序、组织构架和系统。这些因素决定了公司的***购单位所处的角色和地位以及该公司的***购方式。 　　3）人际因素：***购中心通常包括一些不同利益、职权、地位和有说服力的参与者。这些复杂的关系会为公司的***购带来诸多变数。 　　4）个人因素：购买决策过程中每一位参与者都带有个人动机、直觉和偏好，这些因素受参与者的年龄、收入、教育程度、专业、个性及对风险意识的影响。

1898年提出消费行为理论的人？

消费者行为学领域很成熟的理论模，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。即AIDMA理论，该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：

A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常***用的引起注意的方法

I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。

D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。

M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”

A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。