国外关于旅游消费者满意度理论的研究,旅游消费者满意度的影响因素

摘要： 顾客满意度的定义？如何提高顾客让度价值，影响顾客满意度三要素，如何？提升顾客满意度5种方法？消费者满意度的影响因素有哪些？顾客满意度的定义？顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或...

1. 顾客满意度的定义？
2. 如何提高顾客让度价值，影响顾客满意度三要素，如何？
3. 提升顾客满意度5种方法？
4. 消费者满意度的影响因素有哪些？

顾客满意度的定义？

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

如何提高顾客让度价值，影响顾客满意度三要素，如何？

1.建立企业核心价值观和经营理念

企业价值观，是指企业在经营发展过程中所坚持的基本宗旨和信念，是企业全体员共同认可的关于企业存在价值和意义的终极判断。

2.提高顾客让渡价值

所谓顾客让渡价值，就是企业提供给顾客的总价值与顾客购买发生的总成本之间的差额，即顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本。

3.建立顾客满意的管理制度，提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务

超值服务"以顾客为导向"，向用户提供最满意的产品、最满意的服务。它是贯穿科研、生产、销售全过程的。顾客满意的管理制度包括售前服务制度、售中服务制度和售后服务制度三个方面构成的服务制度体系。这三个制度相互关联、互为条件，共同来完成创造顾客高度满意的任务。

提升顾客满意度5种方法？

提升顾客满意度的5种方法首先是提供优惠券，降低消费成本,其次是提供免费送货***，然后是提供免费上门检测维修，还可以***取消费积分领好礼提升客户感知，最后是免费领好礼感恩老客户培养客户忠诚度。

1．经常与客户联系。

2，创建一个客户小组。

3．使您的网站更加友好。

4，快速处理客户的投诉。 

5．方便客户联系您。

6．确保员工理解并落实了您的客服理念。

7．超越客户的期望。

8．永远都要对客户礼貌。

9．给客户积分奖励。

10．与客户建立稳固的关系。

提升满意度的方法有很多，每个人的方法也不一样，我提提具体怎么做：

1、首先要有让客户满意的产品和服务。

2、客户沟通过程不忽悠，不欺骗，理***易。

3、售后定期与客户沟通，以看客户的使用情况如何。

4、定期举办公司活动，邀请客户参加，以增加客户的忠诚度。

5、新产品上市，第一时间通知新老客户参加。

消费者满意度的影响因素有哪些？

1，性能与顾客认定的主要属性有关的商品和服务的功能的绝对水平，产品服务做得好的程度，所提供的属性数量，固原出色处理问题的能力，提供给顾客的信息的质量。

2，雇员的交互作用。

3，可靠性，商品，服务或商店的功用的一致性。

4，耐久性产品的使用寿命跨度和总体的坚固性。

5，事实性及方便性。

6，美感，7，品牌资产。

影响顾客满意度的因素有以下四种。

(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。

(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。

(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。

(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。